Levering
Alle leveranser er fullt forsikret til du som kunde har skrevet under på at du har mottatt varen/varene. Forsikring og fraktkostnad inngår i prisen. Ved forsendelser utenfor EU så har kunden selv ansvar for eventuelle tollavgifter og innbetaling av eventuell moms.Åpent kjøp, reklamasjon og bytte av vare
I henhold til angrerettloven så tilbyr vi full angre- og bytterett i 15 dager etter at du har mottatt varene du har bestilt. Mer informasjon om returbeskyttelsen via angrerettloven finner du hos Forbrukerrådet.Prosedyre ved angring av kjøp
Slik foregår retur av produkter:1. Kontakt Lamastone via kontaktskjemaet på hjemmesiden - Velg "Returner et ubrukt smykke".
2. Kobling til returblankett kommer til å bli sendt til den e-postadressen du oppgir, vær nøye med å fylle inn hele blanketten for raskere håndtering.
Vilkår ved angret kjøp
- Varen/varene kan ikke ha blitt båret eller brukt. Eventuell plombering av smykke, tilbehør samt tilhørende dokumentasjon som garanti- og ekthetsdokument kan ikke være brutt.
- Varen/varene skal legges i originalforpakning med alt av tilbehør samt kopi av kvittering. Kunden må betale for eventuelle frakt- og faktureringskostnader.
- Lamastone henter ikke ut pakker som er sendt i postoppkrav.
- Varene skal sendes tilbake, eventuelt leveres tilbake med anbefalt leveringsmåte. Vi anbefaler at du forsikrer forsendelsen.
- Tilbakebetaling skjer etter at vi har kontrollert varen/varene, og innen 30 dager etter at vi mottok forsendelsen. Tilbakebetalingen skjer på varen/varenes fulle beløp eksklusiv frakt- og eventuell fakturaavgift.
Returprosedyre ved reklamasjon og garantispørsmål
Slik foregår en reklamasjon:1. Kontakt Lamastone via kontaktskjemaet på hjemmesiden - Velg "Rapportere et problem med smykket mitt"
2. Kobling til reklamasjonsblankett kommer til å bli sendt til den e-postadressen du angir, så vær nøye med å fylle ut hele blanketten for raskere håndtering.
Vilkår ved reklamasjon av vare
- Hvis du, mot all formodning, mottar en vare som er skadet, ikke velfungerende eller en vare som på annen måte avviker fra det som ble bestilt, gjelder full returrett i 15 dager og Lamastone må betale alle eventuelle fraktkostnader.
- Hvis varen din, mot formodning, skulle ha en fabrikk- eller produksjonsfeil så gjelder garantien fra leveringsdato og 24 måneder framover.
- Alt tilbehør samt tilhørende dokumentasjon som garanti, ekthetsdokument og kopi av kvittering skal vedlegges.
Returprosedyre ved bytte av vare
Slik bytter du en vare:1. Kontakt Lamastone via kontaktskjemaet på hjemmesiden - Velg "Returner et ubrukt smykke".
2. Kobling til bytteblankett kommer til å bli sendt til den e-postadressen du angir, så vær nøye med å fylle ut hele blanketten for raskere håndtering.
Vilkår ved bytte av vare
- Varen/varene kan ikke ha blitt båret eller brukt. Eventuell plombering av smykke, tilbehør samt tilhørende dokumentasjon som garanti- og ekthetsdokument får ikke vare brutt. Kvittering, eventuelt kopi av kvittering, skal vedlegges.
- Varen/varene skal legges i originalforpakning og kunden må selv besørge eventuelle frakt- og faktureringskostnader.
- Lamastone henter ikke ut pakker som er sendt i postoppkrav.
- Varene skal sendes tilbake, eventuelt leveres tilbake med anbefalt leveringsmåte. Vi anbefaler at du forsikrer forsendelsen.
Garanti
Lamastone garanterer at alle varer ikke har fabrikk- og produksjonsfeil når de leveres. Hver enkelt vare kontrolleres nøye før den sendes. Om varen, mot formodning, skulle ha en defekt så tilbyr Lamastone 24 måneders full garanti. Varen sendes da inn til oss for reparasjon og eventuelt bytte. Lamastone besørger frakten tilbake til kunden etter utført reparasjon/bytte.Justering av ringstørrelse
Ved kjøp av ring hos Lamastone så tilbyr vi gratis størrelsesjustering innen 30 dager etter at du har mottatt ringen.Returprosedyre ved ringjustering
Slik justerer du størrelsen på ringen din:1. Kontakt Lamastone via kontaktskjemaet på hjemmesiden - Velg "Endre størrelse på levert ring".
2. Kobling til bytteblankett kommer til å bli sendt til den e-postadressen du angir, så vær nøye med å fylle ut hele blanketten for raskere håndtering.
Vilkår ved justering av ringstørrelse
- Ringen/ringene skal sendes tilbake med kopi av kvittering som var vedlagt ved forsendelsen. Eventuell boks trenger ikke vedlegges, men ringen/ringene skal pakkes godt inn.
- Varene skal sendes tilbake, eventuelt leveres tilbake med anbefalt leveringsmåte. Vi anbefaler at du forsikrer forsendelsen.
- Lamastone henter ikke ut pakker som er sendt i postoppkrav.
- Vi utfører størrelsesjusteringen så raskt som mulig, men alltid innen 45 dager.
- Merk at eternity-ringer (evighetsringer) normalt ikke er mulige å størrelsesjustere i ettertid. Derfor er det veldig viktig at du velger riktig størrelse når du bestiller en slik ring.
Uavhentet pakke
Ved ikke uthentet pakke debiterer Lamastone kunden for frakt, frakt tilbake samt en administrativ avgift. Den administrative avgiften er på nåværende tidspunkt 250 SEK samt 3% av vareverdien.Tvist
Ved det, høyst usannsynlige, tilfellet at en tvist skulle oppstå mellom Lamastone og en privat forbruker kommer Lamastone til å følge forbrukerrådets anbefalinger.Betalingsinformasjon
Vi samarbeider med ledende leverandører av betalingstjenester for å sikre at sensitiv betalingsinformasjon og personinformasjon ikke havner i feil hender. Våre nåværende betalingsmetoder og dets vilkår finner du på siden vår om betalingsmuligheter. Nedenfor kan du lese våre retningslinjer for sikkerhet.Retningslinjer for sikkerhet
Vi samarbeider med RBS WorldPay som tilbyr det høyest mulige sikkerhetsnivå som er gjeldende for betalingsløsninger. RBS WorldPay eies av Royal Bank of Scotland og er en verdensledende leverandør av sikre betalingsløsninger. I samarbeid med RBS WorldPay håndteres betalingstransaksjoner på høyest mulig sikkerhetsnivå. RBS WorldPay er sertifiserte i følge internasjonale kortutgiveres nye skjerpede sikkerhetskrav (PCI). De bruker sikkerhetsnivået 3D Secure (Verified by Visa og MasterCard SecureCode). 3D Secure-teknologien har blitt utviklet av VISA og MasterCard. Systemet har til hensikt å identifisere kortinnehaveren ved kjøp over Internett. Identifiseringen skjer på lignende måte som når man tar ut penger i en minibank, og verifiseringsprosessen er forskjellig mellom de ulike bankene som er kortutstedere.RBS WorldPay håndterer alle kortbetalinger som skjer online hos Lamastone. Samtlig informasjon du gir sendes med den høyest mulige sikkerhetskrypteringen direkte til Svenska Handelsbanken som er innløsende bank. Lamastone har ingen tilgang til din konto- eller kortinformasjon.
Lamastone samarbeider med VeriSign når det gjelder kryptering av informasjon via et SSL-sertifikat (Secure Socket Layer). VeriSign er den ledende SSL-leverandør av SGC-aktiverte SSL-sertifikater og tilbyr 128-bits eller 256-bits kryptering for over 99,9 % av Internett-brukerne. (SGC: Den sterkeste SSL-krypteringen.)
Et SSL-sertifikat består av en offentlig og en privat nøkkel som anvendes for å kryptere og dekryptere informasjon. Når en nettleser peker mot et SSL-sikret domene autentiseres serveren og klienten, og en krypteringsmetode blir etablert. Da startes en sikker tilkobling som garanterer integriteten til meldingen. Hvert SSL-sertifikat opprettes for en spesifikk server i et spesifikt domene til et verifisert selskap, på samme måte som et pass eller et førerkort utstedes et SSL-sertifikat av en betrodd sikker instans. Kommunikasjon uten SSL-kryptering kan sammenlignes ved å sende vanlig post i en gjennomsiktig konvolutt, informasjonen sendes fullt synlig. Hvem som helst kan få tak i den og se innholdet.
Lamastone krypterer alle sider der du legger igjen privat informasjon som skal sendes via Internett. Du kan se at en side er kryptert ved at URL-en i adressefeltet starter med https (i stedet for http). I noen nettlesere vises også et lite hengelås på undersiden av vinduet som et bevis på at informasjonen som sendes er kryptert. I Mozilla/Firefox er adressefeltet gulfarget hvis et SSL-sertifikat er aktivert.
