Kundeservice

Vi leverer bestillingen din fraktfritt i hele verden.

Nei, vi er et firma inom EU og alle varer sendes fra EU uten moms. Du som kunde er imidlertid alltid ansvarlig for at bestilte varer fortolles i Norge. Fortollingsmomsen er på 25% i Norge. Administrasjonsavgift fra tollverket kan gjelde ved fortolling (c:a 80-150 NOK).

Flesteparten av Lamastones smykker produseres ved bestilling. Leveringstiden er normalt 8-20 vardager. Har du en bestilling hos oss kan du følge ordre- og tilvirkningsprosessen for bestillingen din, se ordrestatus.

Ja, vi tilbyr en omfattende og velillustrert smykkeguide på til sammen mer enn 50 A4-sider. Hvis du skulle ha ytterligere spørsmål, så kontakt gjerne vår kundeservice.

Du kan følge ordren din i sanntid under tilvirkningsprosess og levering, gå til Min konto.

I henhold til angrerettloven så tilbyr vi full angre- og bytterett i 15 dager etter at du har mottatt varene du har bestilt. Mer informasjon om returbeskyttelsen via angrerettloven finner du hos Forbrukerrådet. Les mer om returprosedyrer ved angret kjøp i kjøpsvilkårene våre.

Ja, vi justerer ringstørrelsen gratis for deg innen 30 dager etter at du har mottatt ringen. Merk at eternity-ringer normalt ikke er mulige å størrelsesjustere i ettertid. Derfor er det veldig viktig at du velger riktig størrelse når du bestiller en evighetsring. Les mer om returprosedyre ved størrelsesjustering i kjøpsvilkårene våre.

For å tilpasse oss kunders ulike behov tilbyr vi mange forskjellige betalingsmetoder, bl.a. betaling med kort, faktura og delbetaling. For en oppdatert liste, vennligst se Betalingsalternativene våre.

Alle våre smykker er sikret mot nikkel. Det innebærer at du som nikkelallergiker normalt sett kan bære alle smykker som presenteres på siden. Hvis du er veldig følsom overfor nikkel så anbefaler vi deg å kikke på materialer som gult gull, palladium og platina.

Alle smykker fra Lamastone er forsikret fram til du har skrevet under på å ha mottatt varene. Videre så kommer alle smykker med 24 måneders fabrikk- og produksjonsgaranti. Hvis du vil ha en ytterligere forsikring av smykket (slik som tyveri- og tapsforsikring) så anbefaler vi deg å ta kontakt med det forsikringsselskapet du allerede har kontakt med. Hvis du vil ha en form for verdisertifikat på smykket så bistår vi gjerne med dette.

Vi trekker penger for kortkjøp når bestillingen er godkjent og er under behandling.